- 1.如何申请中信信用卡？登录中信银行信用卡中心网站 http://cards.ecitic.com/,点击“申请信用卡”，根据在线指引申请信用卡。
- 2.如何获得中信信用卡申请表？通过以下渠道可获取中信信用卡申请表：
- 3.我可以给我的家人申请附属卡吗？可以，您可以给您的父母、配偶、子女（年满十六周岁）申请本人信用卡附属卡。
- 4.我怎样可以查询到我的申请进度？您可以通过24小时信用卡客户服务热线40088-95558，或通过信用卡网银查询您的信用卡申请审核进度。
- 5.申请成功后，我怎么样才能拿到信用卡？申请成功后，如您的卡片是普卡或金卡，我们将通过免费挂号信的方式，寄送到持卡人通讯地址；如您的卡片是白金卡，我们将通过免费EMS方式寄送到您的通讯地址。
- 6.我申请的是金卡，可以用快递寄给我吗？可以的，请致电24小时客户服务热线40088-95558，联系客服人员处理（该服务需收取20元快递费，费用将记入您首月账单）。
- 7.在申请信用卡时，我需要注意什么？
办理信用卡应该通过合法途径，切勿通过代办公司进行办理。
·在提交的申请表的身份证复印件边角注明“复印无效”防止被他人盗用。
- 8.填写申请表上卡版信息是否需要勾选？如果不选择，会核发什么卡片？
需要，否则核发的卡样可能不是您中意的那一款。如果不选择，我们将会跟据申请表上默认的卡版给予核发。
- 9.我可以为家人或朋友申请附属卡吗？
附属卡持卡人仅限于直系亲属。
- 10.哪些是合法的身份证明文件？
身份证明文件包括以下9种，申请信用卡时只需提供其中一项的复印件即可。
·中华人民共和国居民身份证
·中华人民共和国临时居民身份证（第二代）
·中华人民共和国居民户口簿
·户籍证明原件
·中国人民解放军军官证/文职干部证（须以绿色通道进件）
·中华人民共和国护照（须显示身份证号码）
·港澳居民往来内地通行证
·台湾居民来往大陆通行证
·外国居民护照 - 11.申请信用卡首先需满足那些基本条件？
申请人应符合以下基本条件：
·主卡申请人年龄18-60周岁（含），附属卡申请人年龄16-65周岁（含）
·具有完全民事行为能力的自然人 - 12.申请信用卡需提供哪些资料？
1）身份证明文件复印件
2）工作证明文件：加盖单位公章的工作证明或工作证复印件。
3）财力证明文件：单位开具的收入证明原件，或银行存款证明原件，或显示申请人姓名的银行代发工资记录复印件，或所得税扣缴凭证复印件，或自有房产证复印件。 - 13.哪些文件可以作为工作证明？
·工作证明 (加盖单位印章)
·工作证（牌）复印件
·公司名片原件
·营业执照或组织机构代码证复印件（仅适用于申请人为单位法定代表人/负责人）
·外国人居留证/就业证复印件（适用于外籍人士） - 14.申请信用卡都需要填写哪些个人信息？
（1）申请人基本资料
（2）职业资料
（3）联系人资料、直系亲属联系人资料
（4）申请人签名 - 15.申请表上填写资料后是否需要签名？
主、附卡申请人必须在申请表签名栏签署，主卡申请人可以代理附属卡签名。
- 16.网上申请信用卡后多久能拿到卡片？
如您申请时选择的领卡方式是分行领卡或证书网银验签，一般10个工作日内将通过短信通知告知您审批结果及领卡地点。
如您申请时选择的领卡方式是上门收件，一般10个工作日内将有专职人员与您联系，上门收取您的身份证复印件、工作证明及其他证明材料。
- 17.如果我在提交申请后10个工作日内，没有收到短信怎么办？
由于短信送到与手机的信号状况有关，您可登陆中信银行信用卡网银http://cards.ecitic.com/xinshou/xinyongkachaxun.shtml，随时在线查询您信用卡申请的进度。
- 18.我收到短信后，需要在多少天内去营业网点领卡？
您收到短信后，请您尽快根据短信通知前往营业网点进行确认，如您信用卡预审核通过后30天仍未领卡，为保证您的资料安全将无法再领取卡片。
- 19.我需要携带什么证明证件去营业网点领卡？
如您仅申请信用卡主卡，需申请人本人携带本人身份证原件。
如您申请了信用卡附属卡，需主卡申请人本人携带主卡申请人身份证原件及附属卡申请人身份证原件。
- 1.我已经拿到了卡片，现在可以使用吗？新收到的卡片必须要激活后才能使用。您可以参照卡片内用卡资料的指引，检查卡片正面姓名拼音无误后，通过24小时客户服务热线40088-95558的自助语音服务或登录信用卡网银，激活您的卡片并设置卡片交易密码（即取现密码），这样您的信用卡就可用于消费或取现了（在激活卡片后，您可通过客户服务热线修改您的信用卡消费模式）。 。
- 2.正常使用中信信用卡，我需要设置那些密码？交易密码：用于您的信用卡取现及在“密码+签名”的消费模式下，通过银联POS刷卡消费。电话查询密码：用于您通过40088-95558自助语音服务办理业务。
- 3.如果我的卡片姓名拼音不正确，该怎么办？请及时拨打24小时客户服务热线40088-95558，我们的客服人员会及时为您处理。
- 4.刷卡消费的时候要输入密码吗？国际上信用卡消费是不需要输入密码的，但在中国，根据持卡人的用卡习惯，除签名消费外，中信信用卡还为您提供凭“密码+签名”的消费模式，即信用卡在POS机刷卡消费需要输入交易密码进行确认(其适用在银联POS机刷卡消费，在国外非银联POS机刷卡消费，即使信用卡在“密码+签名”消费模式下，也不需要输入密码)。
- 5.中信信用卡可以在那些地方进行消费？信用卡的卡片正面都印有发卡组织的标识，您可根据您所持有的中信信用卡的卡片标识，在贴有相应标识的特约商户刷卡消费。
- 6.用中信信用卡如何取现？除了可以在中信银行网点柜台或自动取款机提取现金外，您还可以根据您所持有的中信信用卡卡片标识，在境内外贴有相应标识的自动取款机提取现金（或当地货币）。根据中国人民银行规定，在境内每卡每日提现不得超过人民币2000元，在境外每卡每日提现不得超过1000美元（或其他等值外币），每月累计提现不超过5000美元（或其他等值外币）。中信信用卡取现每笔取现手续费按预借现金金额的3% 收取，最低收费为人民币30元或美元3元或港币30元（除中信蓝卡信用卡）。
- 7.信用卡取现需要密码吗？需要。您通过柜台、自助取款机取现都需要输入信用卡密码。
- 8.中信信用卡可以用于网上支付吗？可以，中信信用卡可以在以下网上支付商户消费：
- 标有银联安全支付标志的网上商户
- 办理要求：通过中信银行信用卡网银开通银联安全支付功能。
- 中信银行合作特约商户
- 办理要求：通过中信银行个人网银（证书版）开通网上支付功能。
- 9.如何查看信用卡有效期？信用卡的有效期是以月/年方式凸印在卡片正面第二行，表示该卡片可以使用到相应年份的相应月份的最后一天。如卡片的有效期为11/11，表示该卡片可以使用到2011年11月30日。
- 10.卡片到期该怎么办？超出有效期的信用卡将不能使用，为了您信用卡使用的延续性，我们将根据您以往的用卡记录，如符合办卡条件，则主动为您更换到期的卡片。您需要注意的是：
- 在您卡片到期前一个月内，我们会将更新的卡片寄往您的账单地址，如您的账单地址更新，请及时拨打我行客服电话进行更新。
- 正常情况下，您应该在卡片到达有效期前两周内（最后一周内）收到更新的卡片，如果此时您还未收到更新的卡片，请您致电我行信用卡客服热线了解详情。
- 您收到更新卡片后，旧卡仍可使用直至有效期满，但如果您收到更新卡片并激活了卡片，从激活卡片的那一刻起，更新卡片将取代旧卡片，旧卡片将不能使用。
- 更新后的卡片卡号不变，同时原有的各项功能和服务不受影响。
- 11.我的卡片不见了，怎么办？
- 如您暂时找不到信用卡
您可致电客服热线，申请将您的信用卡额度进行24小时冻结。如果您找回卡片，请致电解除冻结，然后您可以恢复使用该张卡片，且没有任何费用产生。如果24小时内，您还没有致电客服热线，我们将默认您申请了挂失处理。
- 如您确认丢失或被盗无法找回
请您立即拨打客服热线申请挂失，挂失立即生效，收取一定金额的挂失费，为确保您的卡片安全，挂失生效后无法撤销。如需补卡，我们将与您核对一系列资料，身份确认无误后，将重新给您制作并邮寄新的卡片，同时发送实时短信提示，为保证您的卡片安全，在卡片补制过程中我们会根据需要安排专职人员电话回访。新的卡片将采用新的卡号，以挂号信或EMS（收取一定费用）的方式寄至您本人的通讯地址。
- 如您的丢失的信用卡已开通自动转账还款业务
您挂失后补发的新卡不必再重新签约。
- 如您暂时找不到信用卡
- 12.什么是伪冒网站诈骗？假网站诈骗是 “网络钓鱼”的一种，通常是指不法嫌疑人未经许可，以某家银行的名义，通过互联网建立貌似银行网站或网上银行的假网页，并借此发布虚假消息，搜集客户资料，骗取客户网上银行身份证号码（登录ID）、密码、口令等信息，进而达到非法窃取客户资金的目的。网络安全事件也频繁见诸于媒体，使网上银行安全性问题成为公众关注的焦点。
- 13.伪冒网站的有哪些表现？
- （1）假网站的网址与真网站网址较为接近。由于我国国内注册网站域名的成本非常低，不法分子为增强假网站的欺骗性，往往使用和真实网站网址非常相似的域名。
- （2）假网站的页面形式和内容与真网站较为相似。假冒网站的页面往往使用正规网站的 LOGO、图表、新闻内容和链接，而且在布局和内容上与真实网站非常相似。
- 14.常见的不法分子欺诈手段有哪些？
- 冒充银行工作人员联系客户
不法分子利用电话，给客户拨打电话，表示自己是某某银行的工作人员，告知客户中奖或账户产生风险，要求客户提供信用卡账号、密码、有效期或要求客户先付税和邮费打至卡中等，从中获取客户的信息和骗取客户资金。
- 通过手机短信，冒充银行名义发送诈骗短信
不法分子利用手机短信，冒充银行名义向客户发送诈骗短信，声称客户中奖或账户被他人盗用等，要求客户尽快登录到短信中指定的网站进行身份验证。而该网站是不法分子建立的、用于套取客户信息的假网站，如客户登录该网站并进行操作，客户的卡号、密码、身份证件等信息将会被不法分子获悉。
- 建立假电子商务网站，通过假的支付页面窃取客户网上银行信息
不法分子首先建立一个假的银行网站，然后在淘宝网、腾讯网等支付平台网站发布虚假的商品信息，该信息中的商品价格往往比市场同类商品便宜很多，同时不法分子还会留下自己的QQ号或者MSN等即时通讯工具号码以及假银行网站的网址。 当客户对该网站销售的便宜商品动心，并通过该网站购物进行支付时，就会链接到一个假的银行支付页面，客户在假支付页面输入的卡号、密码等信息就会被不法分子获取。
- 通过病毒传播假网站信息
不法分子克隆一个与银行网站一模一样的网页，并且使用的登录地址也与银行网站的地址十分接近，然后使用一些电脑病毒程序、盗窃软件等将假网站地址发送到客户的电脑上，或放在搜索网站上诱骗客户登录，以窃取客户卡号、密码等信息。
- 冒充银行邮箱，发送虚假信息引诱客户登录假网站
不法分子以垃圾邮件的形式大量发送欺诈性邮件，这些邮件多以中奖、顾问、对账等内容，或是以银行账号被冻结、银行系统升级等各种理由，要求收件人点击邮件上的链接地址，登录一个酷似银行网页的界面，而用户一旦在这个指定的登录界面输入了自己的卡（账）号、密码等，这些信息就会被窃取。
- 不法分子电话推销假冒伪劣产品进行欺诈
不法分子可能通过电话、短信、邮件等形式向持卡人推销产品，比如手机以旧换新、电话充值卡优惠等，并要求将资金存入私人账户或者货到付款，客户收到的多为假冒伪劣产品，造成一定的经济损失。
- 安装假ATM机具盗取卡片信息伪造卡片
不法分子安装外观仿真程度较高的假ATM机，当持卡人输入密码后，取款机即显示“暂时无法提供服务”，并将银行卡退出，实际已套取了持卡人的卡号和密码等关键银行卡信息，并利用这些信息伪造假卡，进而窃取账户内资金。
- 冒充银行工作人员联系客户
- 15.在网络风险防范方面，我应该怎么做？
- 第一：输入正确网址登录并仔细核对
建议您手工输入正确网址登录我行网站，并将之添加到IE浏览器的“收藏夹”中，方便下次使用。不要通过超级链接访问我行网站。
我行信用卡网站地址：https://e.bank.ecitic.com/perbank5/signInCredit.do( 新版)
中信个人网银网址：https://e.bank.ecitic.com
建议您在登录我行网上银行或进行在线支付时，留意核对所登录的网址与我行公布的网址是否相符，谨防不法分子恶意模仿我行网站，盗取客户信息。
- 第二：牢记我行多种电子渠道信息
- 信用卡网站地址：http://cards.ecitic.com/
- 客户服务电话：普金（40088-95558、0755-82380730 ）、白金（4006095558、0755-82380710）
- 对外联系邮箱：citiccard@citiccard.com、8009995558@citicibank.com
- 我行对客户发送短信的端口号码：移动、联通、电信用户均发送至106980095558
- 我行给客户拨打的电话号码：0755-82380730、0755-82380000、0755-82380710、95558。
- 账单/单笔分期与增值服务专线：0755-33395558、40069-95558
- 第三：安全锁
- 我行信用卡网上银行登录页面经过128位SSL加密处理，在打开上述页面时，在IE浏览器右下角状态栏上会显示一个“挂锁”图形的安全证书标识。点击挂锁，应显示如下信息，具体如图所示。
- 颁发给：creditcard.ecitic.com
- 颁发者：VeviSign Class 3 Extended Validation SSL SGC CA
（除IE之外的浏览器可能不会显示此“安全锁”标志）
- 我行信用卡网上银行登录页面经过128位SSL加密处理，在打开上述页面时，在IE浏览器右下角状态栏上会显示一个“挂锁”图形的安全证书标识。点击挂锁，应显示如下信息，具体如图所示。
- 第四：自我意识
- 建议您为个人电脑安装防火墙程序，并经常升级，防止个人账户信息遭到黑客窃取。此外，为防止他人利用软件漏洞进入计算机窃取资料，建议您还应及时更新下载Windows操作系统的补丁程序。
- 接到可疑电话、短信、邮件等形式向您推销产品，并要求将资金存入私人账户或者货到付款时，请提高警惕，必要时致电我行信用卡中心客服电话进行确认。
- 一旦使用了可疑的ATM设备，应在第一时间与发卡银行取得联系管控账户，并使用安全的渠道立即修改密码或更换卡片，以保证银行卡信息的安全。
- 第五：提高风险意识
我行信用卡网站由专业技术部门监管，运行稳定，通常情况下不会出现“系统维护”的提示。若遇系统升级或重大突发事件，系统必须暂停服务时，都会提前通过中信银行信用卡网站、客户服务电话等渠道公告客户，绝对不会通过邮件、短信、电话等方式要求客户到指定的网页修改密码。此外，银行任何情况下都不会以邮件、短信、电话等方式通知客户中奖，并要求客户在领取奖金前先支付税金、邮费等。如您接到此类电子邮件、短信或电话等异常情况，请直接拨打我行客户服务电话40088-95558联系、举报。
- 第一：输入正确网址登录并仔细核对
- 16.何开通中信信用卡网上支付？
- 如您已持有中信银行证书版个人网银
您可登录中信银行个人网银，在“转账支付”菜单下开通信用卡网上支付功能及设置支付金额，即可在支付宝、快钱、财付通等我行所有合作商户轻松支付；
- 如您未持有中信银行证书版个人网银
您可登录中信银行信用卡网站，点击网站右面的“开通信用卡网上支付”，即可通过快速通道开通信用卡网上支付功能。为了您的用卡安全，通过快速通道开通中信信用卡网上支付功能，现只能在芒果网、淘宝网（限带有
标识商家）购物。
- 如您已持有中信银行证书版个人网银
- 17.我的信用卡可以享受哪些年费优惠政策?您选择中信信用卡，您的信用卡在卡片批核30天内刷卡或提现一次，即可享受免首年年费，一年内刷卡或提现累计5次，即可豁免次年年费，信用卡未激活的情况下不收取任何费用。（注：中信无限信用卡、国航世界信用卡、白金信用卡、魔力钛金卡、年费套餐卡除外）
- 18.您的信用额度不够用了怎么办？
- 如果您遇到装修，结婚，购车，旅游或心仪的商品想购买，可信用卡额度不够，怎么办？
您可随时拨打我行客服热线40088-95558申请增加临时信用额度，我们将根据您的信用记录以及用卡情况进行审核，尽可能的满足您的消费需求。
- 您的信用卡信用额度长期不够用，怎么办？
可拨打我行客服热线40088-95558申请增加永久信用额度，我们将根据您的以往信用记录及用卡情况进行审核，对符合我行调额政策的客户进行永久信用额度调升。 小贴士：提供尽可能多的财力证明文件如房产、存款等会有利于您的额度提升。
- 如果您遇到装修，结婚，购车，旅游或心仪的商品想购买，可信用卡额度不够，怎么办？
- 19.您的额度您做主——登陆信用卡网站，额度随心改变;手机轻轻一按，额度随时显现
- 当您觉得自己的信用卡信用额度偏高，或您需要调整附属卡额度时，怎么办？
1）您只需要登陆信用卡网银即可进行自助的额度调整，不仅可以对主卡额度进行调整，而且可以对独立附属卡的额度进行调整。
2）拨打我行客服热线，提出信用额度调整申请即可。需要提示阁下，独立附属卡的额度调整须由主卡持卡人提出申请。
- 想随时随地知道自己的可用信用额度，怎么办？ 我行增加了短信查询可用额度的功能：发YE+卡号或卡号末四位，移动、联通、电信用户均发送至106980095558即可查询指定卡片的可用信用余额。
- 当您觉得自己的信用卡信用额度偏高，或您需要调整附属卡额度时，怎么办？
- 20.保持良好的用卡习惯，参加额度助长计划
只要您保持活跃的刷卡行为及良好的用卡习惯和信用记录即可成为我行的优质客户，更可获邀参加客户额度助长计划，获得额度的持续提升。
注：额度助长计划为我行针对活跃的优质客户推出的信用额度主动提升服务，我行将定期评估您的用卡行为及信用记录，对符合条件的客户将自动提升其永久额度；在春节、五一、十一、元旦等节假日，对符合条件的客户将自动提升其临时额度。除此之外，我行还将为参加此计划的客户提供专享的优惠活动，期待您的参与！
- 21.网银自助调额教程
中信银行信用卡网上银行开通了主卡持卡人的额度自助调整功能。登陆 http://cards.ecitic.com/，（首次进入需注册）。
- 22.我为什么收不到纸质账单？
如果您选择了纸质账单，我行将于每月账单日后次日起以平信方式将您的中信信用卡账单寄送到您的通讯地址（当期无消费、取现交易不寄发账单），如您在账单日后15天左右未收到，可能是以下原因造成：
- 1、通讯地址不准确或者不完整，请您尽量填写完整省、市、区、路或街道名称、大厦或小区名称、房间楼层和号码；
- 2、邮编信息不准确或者为通用邮编，您通讯地址的邮编信息可通过邮局进行查询；
- 3、收发问题，部分物业的收发存在漏发或者延迟发送的情况，可定期去收发查询自己的信件。您可致电我行客服热线查询及补寄账单，亦可以登录http://cards.ecitic.com/，通过信用卡网上银行查阅账单信息。
- 23.我为什么收不到电邮账单？
如果您选择了电邮账单，我行将于每月账单日次日起将您的中信信用卡电邮账单发送到您指定邮箱（当期无消费、取现交易不寄发账单），请检查您的收件箱（含订阅邮件、广告邮件、垃圾邮件）是否收到该账单。如未收到，可能是以下原因造成：
- 您的邮箱设置了阻止，建议将我行邮件设置为白名单；
- 您在我行登记的电邮地址有误，您可随时致电我行客服热线确认邮件地址是否正确及补寄账单；
- 网络问题。您也可登录http://cards.ecitic.com/，通过信用卡网上银行查阅您的账单信息。
温馨提示：如您的电邮地址等信息发生变动时，请及时通知我行。
- 24.我为什么收不到彩信账单？
如果您选择了彩信账单，我行将于每月账单日后次日起将您的中信信用卡彩信账单发送到您指定的移动手机（当期无消费、取现交易不寄发账单），如您未收到，可能是网络或手机设置问题，建议您咨询运营商。您也可登录http://cards.ecitic.com/，通过信用卡网上银行查阅您的账单信息。
- 25.如何取消我的纸质账单，启用电邮账单？
如您已登记电子邮箱地址，可用您在我行登记的手机编辑短信ZDS2，发送到106980095558取消您的纸质账单，启用电邮账单。
- 26.400自动语音系统支持账单获取方式修改吗？
您可拨打我行400客服电话，选择1-4-6，输入卡号和电话查询密码，选择您想要的账单获取方式。目前，彩信账单不支持非移动手机，同时如您选择电邮账单，需首先登记电子邮箱地址。
- 27.我本期收到的账单中，共有三张卡有消费交易发生，但本期应还款额是一项总计内容，我应该如何还款？
您须按账单中“还款明细”显示的各卡本期应还款额分别向每张信用卡还款。
- 28.我本期账单中“本期账务明细”的交易描述，为何与实际不符？
如您该笔交易是在银联POS机上刷卡消费的，我行以银联实际上送的商户名称显示该笔交易的交易描述，而这个名称可能与商户日常使用的名称存在差异。
- 29.通过网银修改账单获取方式，是否即时生效？
是的，您修改的同时我行还将实时发送短信告知您的选择。
- 30.我的账单没有收到，能不能通过其他方式可以比较快捷获得账单明细？
可以，请您登录中信信用卡网站http://cards.ecitic.com/,通过“信用卡网上银行”或拨打40088-95558通过客服电话查询。
- 1.您的信用额度不够用了怎么办？
如果您遇到装修，结婚，购车，旅游或心仪的商品想购买，可信用卡额度不够，怎么办？
您可随时拨打我行客服热线40088-95558申请增加临时信用额度，我们将根据您的信用记录以及用卡情况进行审核，尽可能的满足您的消费需求。您的信用卡信用额度长期不够用，怎么办？
可拨打我行客服热线40088-95558申请增加永久信用额度，我们将根据您的以往信用记录及用卡情况进行审核，对符合我行调额政策的客户进行永久信用额度调升。 小贴士：提供尽可能多的财力证明文件如房产、存款等会有利于您的额度提升。 - 2.您的额度您做主——登陆信用卡网站，额度随心改变;手机轻轻一按，额度随时显现
- 当您觉得自己的信用卡信用额度偏高，或您需要调整附属卡额度时，怎么办？
- 1）您只需要登陆信用卡网银即可进行自助的额度调整，不仅可以对主卡额度进行调整，而且可以对独立附属卡的额度进行调整。
- 2）拨打我行客服热线，提出信用额度调整申请即可。需要提示阁下，独立附属卡的额度调整须由主卡持卡人提出申请。
- 想随时随地知道自己的可用信用额度，怎么办？ 我行增加了短信查询可用额度的功能：发YE+卡号或卡号末四位，移动、联通、电信用户均发送至106980095558即可查询指定卡片的可用信用余额。
- 3.保持良好的用卡习惯，参加额度助长计划
只要您保持活跃的刷卡行为及良好的用卡习惯和信用记录即可成为我行的优质客户，更可获邀参加客户额度助长计划，获得额度的持续提升。
注：额度助长计划为我行针对活跃的优质客户推出的信用额度主动提升服务，我行将定期评估您的用卡行为及信用记录，对符合条件的客户将自动提升其永久额度；在春节、五一、十一、元旦等节假日，对符合条件的客户将自动提升其临时额度。除此之外，我行还将为参加此计划的客户提供专享的优惠活动，期待您的参与！
- 4.网银自助调额教程
中信银行信用卡网上银行开通了主卡持卡人的额度自助调整功能。登陆http://cards.ecitic.com/，（首次进入需注册）。
- 1.中信信用卡可以在境外使用吗？当然可以，您可根据您所持有的信用卡卡片标识，在境外选择贴有相应标识的商户或ATM机使用信用卡。
- 2.在境外，使用的是人民币还是外币？
当您根据您的卡片标识，选择贴有银联标识的商户刷卡消费或在自动取款机预借现金（同时选择使用银联交易线路），交易金额将按照交易当日国家对外公布的外币对人民币的外汇卖出价折算，并从您的人民币账户扣款。
当根据您的卡片标识，选择贴有非银联标识的商户刷卡消费或在自动取款机预借现金，交易金额将从您外币账户扣款。
- 3.境外如何使用信用卡租车？
在您使用信用卡申请租车服务时，需要向商户提供持卡人姓名、卡号、和卡片有效期等信息，租车公司将为您保留你所需要的车辆。但要注意如果您没有能够按约定来使用车辆时请及时取消预定（一般提前12小时），否则会有No-Show费用的产生。另外持卡人在签租车合约的时候请仔细阅读租车条款，了解可能会产生追缴款项的规定，如交通罚款。
- 4.预定酒店的放空费(No-Show Fee)是如何产生的？
对于已经预订的交易，若您没有能够按约定来入住酒店也未能取消之前的预订，则酒店有权利根据您事先预订时留下的信用卡卡号和有效期收取您“NO-Show”的费用，相当于一晚的房费加相应的税费。
- 5.什么是交通拥堵费（Congestion charge）？
交通拥堵费是境外许多国家交通管理部门为解决市内交通堵塞问题而对进入市区拥堵收费路段的车辆收取拥堵费的惯常做法。如驾驶者未按规定支付该费用，将被收取罚金。为避免罚款，请持卡人在出行前按要求完成支付。具体的支付方式因国家而异。
- 6.信用卡预订酒店时的预付定金（Advance deposit）与预授权(Pre-authorization)的区别是什么？
答：预付定金一般是不能退还的，即使取消了预订，商户仍有可能会按照约定的条款收取该部分预付的定金；而普通的预订交易只要按照约定正确进行取消，则不会收取费用。使用何种方式进行预订，一般视乎酒店的预订规则，有些酒店是一定要求持卡人预付定金的，而且不予退还。
- 7.境外入住酒店有哪些事项是可能导致被追款的费用？
在入住过程中，可能会发生如下费用：酒店设施的损坏赔偿；房间内收费物品的遗失，如帮助睡眠的CD等；房内拨打长途电话的费用；Shuttle bus接送的费用；在无烟房内抽烟导致的相应罚金；使用酒店房间里摆放的一些有偿使用的物品；行李搬运过程中的车辆使用费等。
- 8.什么是DCC（Dynamic Currency Conversion）服务？
DCC是一种货币转换服务，商户在与您协商并取得同意后，可以向您提供货币转换的服务，即商品或服务的购买价格从一种货币（标价货币）转换成另一种货币（通常是持卡人本国货币），使您更加清楚购买商品的价格。DCC服务为一种有偿的服务，在您决定适用此服务前，请向商户确认该笔交易进行DCC货币转换时的交易货币、货币转换率、商品价格、手续费等信息。
- 9.购买免税商品如何获得退税款?
您在部分国家免税商店中购买的物品，都包含有增值税（Value added Tax）。这个增值税是由商户添加在商品的净价上。根据相关条例，您在离开时有权利把增值税取回。但前提是必须满足一定的退税条件，如游客须在一定期限之内离境，且海关核验商品确已携带出关，在退税单上加盖海关讫章。
获得退税款可以通过两种方式，信用卡担保退税款和现金退税款。
(1)以信用卡做担保退税
当您在国外的免税商店进行消费时，若您选择了以信用卡做担保来进行退税，您在购买商品时只需支付扣除增值税后的净价格（一般相当于原价格的80%左右），但商户一般会在退税单上压卡或记录下您的卡号，并要求您在上面签名确认，表明您清楚地知道消费单上的条款和规定，并向商户保证会按照规定办理退税手续。特点：当场退税，只需支付免税后的价款，但事后易被商户追扣税款。
(2) 现金退税
选择现金退税的方式，您需支付商品的全价，在出境时办理完相关的退税手续，得到海关印记后，您即可取得退还的现金税款。在欧洲所有重要公路的边境处，客轮内和机场，都设有欧洲免税商店的现金支付部门。特点：先支付免税商品的原价，获得海关印章后，在指定地点取得现金退税款。选择此种方式，您在出边境时须留出充足的时间办理退税的有关手续，以免出现找不到免税现金支付点，没时间去办理或者现金支付处的工作时间已过等情况。
无论采取何种方式退税，都请您仔细阅读退税单据上的中文版说明，并在离境时务必按照相关规定办理退税手续，否则将会导致退税不成功。
*为避免发生退税纠纷，请您在消费时留意有关规定并保存好海关盖章的退税单据顾客联，因为如果发生纠纷，此单将能够作为解决争议的有力证据提交给发卡行进行争议处理。
- 10.涉及银联跨境退货的交易，持卡人收到的退货款与原交易的金额不一样是怎么回事？
按照银行业务规定， “退货交易和差错类交易以原始交易日当日中国银联提供的货币转换汇率为准，对跨境退货业务中无法匹配原交易的以退货交易日汇率为准”，所以上述问题可能是因为交易日与退货时的汇率不同所致。
- 11.境外使用信用卡如何选择卡片？
如您拥有不同卡组织发行的不同清算货币的信用卡时，请优先选择与交易币种相同的结算币种卡片进行支付，这样可避免支付时因货币转换成本导致的相关费用。例如：用港币卡支付交易货币是港币的交易；用欧元卡支付交易货币是欧元的交易；用美元卡支付交易货币是美元的交易。
- 1.刷卡后什么时候需要还款？在您使用信用卡后，在每个月的账单日都会生成账单，您需要在账单日后（不含账单日）的19天的最后还款日进行还款。
- 2.如何享受免息期？免息期是就信用卡消费而言（信用卡透支取现不享受免息期）。只要在到期还款日前全额还清到期账单金额，即可享受20-50天。
- 3.什么是最低还款额？最低还款额是每月为了维持您良好信用卡记录，您账单金额中所必须按时缴纳的金额。
- 4.我没有中信银行借记卡，我可以用它行借记卡向中信信用卡还款吗？当然可以。中信银行有多种便利还款方式供您选择。点击进入“轻松还款”查询。
- 5.我的中信借记卡或信用卡因挂失或升级后卡号发生了变化，是否会影响我已签约的自动转账还款业务？
当您的中信信用卡与中信借记卡关联了自动转账还款业务后，若因挂失或升级后导致的关联卡号发生变化，您所签约的自动转账还款服务是不会受到影响的。（96开头的借记卡除外）
☆ 您的借记卡在挂失状态下不能进行自动转账扣款
- 6.我名下有多张中信信用卡，都想实现自动转账还款业务，怎么办？如您名下有多张中信信用卡，您需要对每张信用卡都分别开通自动转账还款业务，这样才能使您名下的信用卡都可以进行自动转账还款。您可以将多张信用卡同时与一个中信银行活期储蓄账户（借记卡或活期存折）关联，当您的信用卡产生欠款时，每张卡片将在各自的最后还款日分别向关联的账户进行"本期账单应还金额"（最近一期已出账单）相应款项的扣款以偿还信用卡欠款。如您名下有独立附属卡，独立附属卡是单独向关联账户扣款；如您名下有非独立附属卡，非独立附属卡则与其主卡欠款金额合并向关联账户扣款。
- 7.我如何通过上行短信查询还款方式？
- 精准查询：编辑"HKCX加地区中文名"，查询具体城市已开通的还款方式
- 如：编辑HKCX北京
- 回复内容：1自动转账还款 2个人网银还款 3自助智能终端还款 4跨行ATM还款 5支付宝网上还款 6中信自动存款机还款 7自动购汇还款
- 根据回复短信编辑"HKCX加地区中文名加序号"，查询该地区该还款方式的详细说明。
- 如：编辑HKCX北京1
- 回复内容：发送"zdhk加卡号末四位"申请将本人中信借记卡与中信信用卡关联，委托我行在最后还款日自动从借记卡向信用卡转账还款，免手续费。
- 模糊查询：编辑"地区中文名加还款方式模糊名称"，查询该地区对应还款方式的详细说明。
- 如：编辑北京网银或北京网银还款、北京个人网银、北京个人网银还款
- 回复内容：登录中信个人网银，在线注册后，点击信用卡，通过"还款助手"用中信借记卡向本人中信信用卡还款，实时到账，免手续费。
- 8.通过申请表申请自动转账还款时，应该注意哪些问题？
- 必须使用您本人的中信银行储蓄账户，如果您提供的账号错误，证件不符、账户不正常等情况，将无法为您办理签约；
- 您填写的自动转账还款资料，即表示授权我行定期从您指定中信银行储蓄账户（借记卡或活期存折）中自动扣缴中信信用卡应缴款项；
- 请在申请表中务必勾选“全额”或“最低还款额”，若未勾选或者两者皆勾选，我行将默认为全额扣款；
- 当您同时勾选已有中信银行储蓄账户自动转账还款和申请新的中信银行借记卡并办理自动转账还款时，将以您新的中信银行借记卡为最终的自动转账还款账户，且仅对信用卡主卡持卡人有效；
- 本行将于到期还款日24小时内进行自动扣款，请不要在此期间内自行还款，以免重复还款给您带来不便，如余款不足时将不进行扣款，请您自行还款并自行承担此所产生的利息和费用；如指定中信银行储蓄账户（借记卡或存折）因挂失、冻结或注销等原因，造成本行扣款不成功的，本行将不对由此产生的结果承担任何责任。
- 为保证您的自动转账还款申请成功，请您在收到信用卡后拨打中信银行客服电话确认您自动转账还款的签约信息。
- 1.什么是中信银行Visa验证服务？
Visa验证服务（Verified by Visa）是由中信银行与Visa国际卡组织合作提供的实时在线安全支付验证服务。此项服务在交易时可验证持卡人预设的Visa验证密码，以提高网上交易的信心和安全度，更能降低Visa网络支付交易的争议及欺诈行为。
若您持有我行Visa信用卡，您可以通过我行信用卡网上银行，在开通网上支付功能的同时，免费申请开通Visa验证服务。
- 2.如何登记开通中信银行Visa验证服务？
中信银行Visa验证服务的开通十分简便，您只需登录"中信银行个人网银"，在"信用卡"栏目中选择"网上支付"，进入"Visa验证服务"完成申请即可开通Visa验证服务。
- 3.如何使用中信银行Visa验证服务？您开通此项服务的信用卡，可在任何接受Visa卡支付的全球商户在线购物；若您在支持Visa验证的商户购物，在核对交易信息无误后，提供您预设的"Visa验证"个人密码，即可完成交易，同时亦能确保网络交易安全。
- 4.信用卡没有开通网上银行服务，也能网上支付吗？目前通过支付宝快捷支付、快钱无卡支付、银联在线无卡支付等渠道，没有网上银行也能够进行网上支付交易。您仅需通过中信信用卡网站开通本服务后，即可使用。
- 5.我的中信信用卡附属卡也可以开通网上支付功能吗？如您持有的是合并附属卡（非独立附属卡），则可以开通中信信用卡快捷支付，但不能开通中信信用卡网银支付功能；如您持有的是独立附属卡，则即可以开通网银支付也可以开通中信信用卡快捷支付。
- 6.网上支付需要手续费吗？网上支付对客户是免费服务，您不需要支付手续费。
- 7.已开通网上支付的卡片，换卡后是否还需要重新开通网上支付功能?如您通过支付宝快捷支付进行网上支付，无论是挂失换卡还是到期换卡、卡片消磁后换卡，卡片升级换卡，换卡后都需要您重新开通信用卡快捷支付功能；如您使用中信银行网银支付，除卡片到期换卡后不需要重新开通网上支付功能外，其余换卡行为都需要重新开通网银支付功能。
- 8.我用支付宝在淘宝买了个硬盘，后来卖家说断货要我申请退款，我申请退款后一直没收到退款，卖家也说他没收到钱，这钱去了哪呢？当您在支付宝下属商户（如淘宝网）发起退款交易后，请您先查看支付宝账户收支明细，因为按照支付宝交易规则，通过网上银行付款选择的是信用卡支付的，其退款是直接退到支付宝账户，若通过支付宝卡通或快捷支付直接选择信用卡支付的，其退款则是原路退回到支付的信用卡上，一般3-5个工作日到账，在此期间款项是冻结在支付宝。具体可咨询支付宝服务电话0571-88156688。
