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保单服务申请的途径有哪些?
当您需要申请更改个人资料或保障计划等保单服务时,可通过以下方式办理:
1)联系您的保单服务人员;
2)亲临我们的营业网点或投保的银行网点办理变更申请手续;
3)开通个人网上服务功能,您可自助完成下列变更项目的操作:
        简易服务项目:变更缴费方式、结束保险费缓缴期、补缴保障费用和保单管理费、保单还款及续期缴费通知选择变更。
        重要服务项目:通讯资料变更、投资账户转换、变更续期转账账户、变更现金红利领取方式、保险费逾期未付选择、额外投资、领取现金红利及投资账户选择变更。
4)致电全国客服热线95558 或4008-838-838办理在线变更,已开通的服务项目有:保单通讯资料变更、续期缴费通知选择变更。

4)致电全国客服热线95558 或4008-838-838办理在线变更,已开通的服务项目有:保单通讯资料变更、续期缴费通知选择变更。

在保单服务过程中,如果提供的身份证件与原有留存的身份证件不一致时怎么办?
您在办理保单服务过程中,如果提供的身份证件与本公司留存的身份证件内容不一致时,请以当事人户籍所在部门出具的证明为依据,向我们申请变更身份资料。居民身份证号码从15位升为18位时,若除增位外其他号码保持不变,则视同一致。
如果没有按时缴纳续期保险费,保险合同效力会受影响吗?
为确保保险合同的有效性,选择分期缴纳保险费的投保人要按时缴纳续期保险费。如果未按时缴纳续期保险费,被保险人不幸在60天的宽限期内发生保险事故,保险公司承担保险责任,但在给付保险金时要扣除欠缴的保险费;如果未按时缴纳续期保险费,被保险人在宽限期后发生保险事故,因此时保险合同效力已经中止(失效),被保险人将无法得到保险保障。
为什么我的保险合同会进入保险费自动垫缴状态?

 如果您在投保当时填写投保信息选择或默认设定“保费过期未付选择”为“保险单借款垫缴保险费”,在您超过宽限期仍未缴付本合同保险费,而您的保险合同当时的现金价值扣除您尚未清偿的保险单借款本息之后的余额,足以垫缴到期保险费的(含附加合同),我们将按保险单借款的方式自动借款给您,为您垫缴当期保险费。垫缴期内,您的合同仍然有效。

如果您累计未偿还的垫缴保费本息超过或等于该合同的现金价值,保险合同将会失效。为了您的保险利益,请您及时办理还款手续。

如果在犹豫期后选择退保,对我有什么影响呢?

退保,是解除保险合同的形式之一,是您享有的一项基本权利。一般情况下不宜轻易退保,因为退保会带来很多不利的影响。

1)经济上蒙受损失。在犹豫期过后退保,根据合同约定,退保时退还保险单的现金价值,或须扣除一定的退保费用。

2)再投保时交费标准会提高。一般来说,被保险人的年龄越大,交费标准越高。如果退保后重新投保,将因年龄的增长而多交保险费。

3)退保后,您原本享有的保险权益因此丧失,面对随时可能发生的风险,您个人及家庭生活将重新回到不安定状态。

4)重新投保时的保险权益可能受到某些限制。若因退保而重新考虑投保长期性人寿保险,其保险条款中约定的疾病身故、疾病致残或自杀的保险责任免除期将重新计算。若您在责任免除期发生保险事故,保险公司不予赔付。

5)重新投保时可能会被拒保。再投保时,若被保险人身体状况发生变化或超过规定的投保年龄,将会被拒保,从而失去了获得保险保障的权利。

我现已不居住在原来购买保单的所在地,当我需要办理续期缴费或保单服务申请时,应如何办理?
目前我们已开通的全国通用续期缴费银行有:中信银行与中国工商银行,您可选择其作为续期保险费的转账账户。如您需要办理续期保险费转账授权手续或其他保单服务申请,可亲临离您最近营业网点办理。您还可以:1、拨打全国客服热线95558 或4008-838-838,办理变更您名下保单的通讯资料及续期缴费通知方式;2、开通个人网上服务功能,查询您名下保单的资料、办理保单通讯资料变更、续期转账账户变更、缴费方式变更、保单还款、领取现金红利、投资账户转换、结束保险费缓缴期等13项保单自助服务项目。
保单信息查询服务指引
   保单信息的及时查询,将有助于保单的管理和效力的维护,确保保障无缺失!信诚人寿通过以下多种渠道公布我司保单信息查询途径,方便客户随时查询了解保单信息。
    1、保险合同:合同目录页/保险单首页上载有客户服务热线、公司官方网址、总分公司及中心支公司(或支公司/营销业务部)地址电话。
    2、保单送达书/信息确认函:清晰列出客户服务热线、公司官方网址。
    3、公司网站:网站公布了客户服务热线、公司网点及本《保单信息查询服务指引》。公司网点信息包括总公司、各分公司及各营业网点的地址、电话及传真。

客户可通过以下查询途径,获得相应的保单信息:

查询途径

查询信息

客户服务热线:95558/4008-838-838
客户服务柜台
销售服务人员

 A、保单信息
      1.保单资料:包括保险合同号码、投保人姓名、投保人身份证件号码、投保人
         联系电话、投保人联系地址、被保险人姓名、被保险人证件类型、被保险人
         证件号码。
      2.保障利益:包括险种名称、保险金额、保险合同生效时间、保险合同期满时
         间、保单状态。
      3.缴费情况:包括保费金额、缴费方式(期缴或趸缴)、缴费时间。
      4.销售情况:包括销售机构名称、销售机构地址。
 B、赔案(给付)信息
      1.索赔(给付)资料审核情况:包括索赔(给付)资料的审核结果。
      2.保险责任核定情况:包括赔款(给付)金额或拒绝赔付的原因。
      3.款(给付金)支付情况:包括赔款(给付金)支付方式、转账或现金支付时
         间、领取人姓名、领取人身份证件号码。
 C、保全信息
      1.提供分红寿险分红收益、投资连结保险投资账户净值、万能险月度结算利率
         等新型寿险产品收益情况的查询服务。

公司网站
个人网上服务

 A、个人信息管理
      1.个人资料的查询、电子邮箱的修改。
 B、保单查询
      1.可以查询您名下所有保单的资料,包括保单基本资料、保险计划、缴费信息
         、保单服务人员信息、根据产品不同的属性显示现金价值\分红信息\投资账户
         信息等。
       2.可查询到理赔详细资料,包括理赔信息和受款人信息。本次理赔信息:给付金
         额,理赔结果,理赔通知书内容等等;理赔受款人信息:给付方式,受款人姓
         名,银行名称,银行账号部分信息。
      3.可查询保单变更历史,提供保单通讯资料变更及投资账户转换功能

短信息(SMS)

 短信类型包括
      1.承保短信通知保单生效日;
      2.缴费时间、保费到账的短信通知;
      3.生存保险金、满期保险金领取确认及给付短信通知;
      4.保单重大变更等提示短信通知;
      5.保全变更退件、结案通知短信;
      6.理赔受理、理赔结案等环节短信通知;
      7.附加价值服务短信通知。

书面信函

包括分红险/投连险/万能险的年度报告、分红通知书等。

注意事项:
    1、客户在进行保单信息查询时应注意个人隐私的保密,确保个人网上服务登录密码、保单、相关信息不被他人用于非法用途。
    2、客户在进行保单信息查询时,若发现资料不真实,或对显示信息存在疑问,可通过网络留言或致电客户服务热线等反馈及查证。
为什么投保时需要填写那么多的健康问卷,有些还牵涉到家族?
健康问卷中的问题大多牵涉两方面,从医学角度看其一是既往史,也就是自己曾患过的疾病。其二是家族史,也就是说父母或亲戚患过且对被保险人将来健康有提示意义的疾病。很多疾病有遗传倾向性,对后代可能产生一定的影响,作为被保险人若有家族病史情况应如实告知保险公司。而某些既往史中的疾病是慢性病,如乙型肝炎,会在一定程度上对健康产生不利的影响。保险公司在核保中将衡量其危险程度,所以应该如实告知。
哪些人购买保险需要加收保费?常见的加费原因有哪些?
一般来说,职业比较危险、健康状况较差以及有不良生活习惯的人参加保险需要加收保费。比如体重过重、吸烟过多、血压异常、高血脂、糖尿病、乙肝病毒携带、脂肪肝、家族病史有遗传或有可能遗传的疾病等都是常见加费原因。
可以为还没有办领养手续的小孩买保险吗?
建议在办理完领养及入户手续,正式确认了抚养关系后,再携收养证明和户口簿办理投保手续。(领养的小孩必须持有民政部门签发的领养证;领养人对领养的小孩具有保险利益,即具有抚养关系)。
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