信诚人寿发布《保单信息查询服务指引》

2013-04-03 16:09:18

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        保单信息的及时查询,将有助于保单的管理和效力的维护,确保保障无缺失!信诚人寿通过以下多种渠道公布我司保单信息查询途径,方便客户随时查询了解保单信息。
        1、保险合同:合同目录页/保险单首页上载有客户服务热线、公司官方网址、总分公司及中心支公司(或支公司/营销业务部)地址电话。
        2、保单送达书/信息确认函:清晰列出客户服务热线、公司官方网址。
        3、公司网站:网站公布了客户服务热线、公司网点及本《保单信息查询服务指引》。公司网点信息包括总公司、各分公司及各营业网点的地址、电话及传真。

客户可通过以下查询途径,获得相应的保单信息:

查询途径

查询信息

客户服务热线:95558/4008-838-838
客户服务柜台
销售服务人员

 A、保单信息
      1.保单资料:包括保险合同号码、投保人姓名、投保人身份证件号码、投保人
         联系电话、投保人联系地址、被保险人姓名、被保险人证件类型、被保险人
         证件号码。
      2.保障利益:包括险种名称、保险金额、保险合同生效时间、保险合同期满时
         间、保单状态。
      3.缴费情况:包括保费金额、缴费方式(期缴或趸缴)、缴费时间。
      4.销售情况:包括销售机构名称、销售机构地址。
 B、赔案(给付)信息
      1.索赔(给付)资料审核情况:包括索赔(给付)资料的审核结果。
      2.保险责任核定情况:包括赔款(给付)金额或拒绝赔付的原因。
      3.款(给付金)支付情况:包括赔款(给付金)支付方式、转账或现金支付时
         间、领取人姓名、领取人身份证件号码。
 C、保全信息
      1.提供分红寿险分红收益、投资连结保险投资账户净值、万能险月度结算利率
         等新型寿险产品收益情况的查询服务。

公司网站
个人网上服务

 A、个人信息管理
      1.个人资料的查询、电子邮箱的修改。
 B、保单查询
      1.可以查询您名下所有保单的资料,包括保单基本资料、保险计划、缴费信息
         、保单服务人员信息、根据产品不同的属性显示现金价值\分红信息\投资账户
         信息等。
       2.可查询到理赔详细资料,包括理赔信息和受款人信息。本次理赔信息:给付金
         额,理赔结果,理赔通知书内容等等;理赔受款人信息:给付方式,受款人姓
         名,银行名称,银行账号部分信息。
      3.可查询保单变更历史,提供保单通讯资料变更及投资账户转换功能

短信息(SMS)

 短信类型包括:
      1.承保短信通知保单生效日;
      2.缴费时间、保费到账的短信通知;
      3.生存保险金、满期保险金领取确认及给付短信通知;
      4.保单重大变更等提示短信通知;
      5.保全变更退件、结案通知短信;
      6.理赔受理、理赔结案等环节短信通知;
      7.附加价值服务短信通知。

书面信函

包括分红险/投连险/万能险的年度报告、分红通知书等。

注意事项:
       1、客户在进行保单信息查询时应注意个人隐私的保密,确保个人网上服务登录密码、保单、相关信息不被他人用于非法用途。
       2、客户在进行保单信息查询时,若发现资料不真实,或对显示信息存在疑问,可通过网络留言或致电客户服务热线等反馈及查证。
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